MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.Quản lý nhân viên và các hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng.

• Tổ chức việc ghi nhận, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại. Phân tích ý kiến, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng, đánh giá hiệu quả các kênh thông tin khách hàng, đảm bảo cung cấp cho họ đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm.
• Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
• Làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng, triệt để
• Xây dựng chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên trong bộ phận.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ

• Đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của doanh nghiệp
• Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm

3. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp đại học trở lên, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng và ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý.
• Chăm chỉ, kiên nhẫn, chu đáo, kiểm soát cảm xúc tốt, có khả năng chịu được áp lực công việc cao,…
• Thái độ tích cực, ham học hỏi, …
• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng.
• Thành thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Có kỹ năng: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, giải quyết vấn đề, lập báo cáo tổng hợp, kỹ năng đào tạo, quản lý.
• Ưu tiên ứng viên: có khả năng làm việc đa nhiệm, có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực: Tài chính - ngân hàng, chứng khoán, …

QUYỀN LỢI

• Môi trường làm việc trẻ trung, nhiệt huyết, chuyên nghiệp.
• Được học hỏi và đào tạo (nội bộ/ thuê ngoài), có cơ hội thăng tiến.
• Thu nhập: 13-20 triệu đồng, lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Bảo hiểm y tế, BHXH theo quy định của Nhà nước và các chế độ phúc lợi khác.

THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Thời gian làm việc: Từ 8h30 đến 17h30 hàng ngày. Nghỉ: thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ Tết theo quy định.
• Địa điểm làm việc: Văn phòng Công ty tại Hà Nội

THÔNG TIN TIẾP NHẬN HỒ SƠ ỨNG VIÊN

Ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển qua email hoặc liên hệ qua điện thoại hoặc địa chỉ văn phòng.

Hồ sơ gửi qua email ghi tiêu đề thư: TPCSKH – [Họ tên ứng viên]

Công ty cổ phần Digi Invest

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa Golden West, Số 2 Lê Văn Thiêm, P.Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, Hà Nội.

Email: tuyendung@digiinvest.vn             Điện thoại: 024 73001662

Digi Invest là đối tác hợp tác toàn diện với MBBank và các đối tác khác: MBS, MBcapital, SSIAM, Vinacapital, Dragon Capital, Techcom capital, ... Digi Invest đang phát triển và vận hành nền tảng công nghệ Digi Trading được tích hợp trên App MBBank với tính năng Đầu tư tài chính.

Digi trading là nền tảng kết nối và cung cấp các sản phẩm đầu tư tài chính đa dạng phù hợp với số vốn đầu tư cũng như khẩu vị rủi ro của các nhà đầu tư cá nhân: Gói cổ phiếu, chứng chỉ quỹ, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, …

Hãy gia nhập đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và nhiệt huyết của Digi Invest để cùng nhau đồng hành và phát triển!